PR Cafe и мысли о бисере

В PR Cafe, организованное UAPR, я шла с мыслями о том, что прекрасная идея - это только самое начало, которое не является гарантией того, что итогом будет успех. Это не было размышлениями о мероприятии, а скорее итогом после встреч, проведенных за день. Но при этом я задумывалась только об одном аспекте проблемы - вопросов уровня исполнения задуманного - качественных, креативных и т.д. Уходила же с мыслью о том, что нужно трезвее относиться к среде, в которой работаешь, делать что должно (на максимально возможном для себя уровне) и не метать бисер там, где это изначально обречено на провал и непонимание.

Теперь по порядку.

Идея с организацией такого мероприятия - отличная, но я бы внесла во все это чуть больше бардака и неформального общения (чем все равно занимались все кому не лень). Было очень приятно увидеть чудесных и умных людей, и я даже не буду всех перечислять, но знайте - я пишу этот пост и улыбаюсь вам :-)

Концепция встречи была следующей - участникам было предложено поштормить вопросы "PR для пиарщиков" в контексте компании (репутация ПР отдела), агентства (ПР для ПР агентства) и общества. Последней темы обсуждений я почти не коснулась, отвлекшись на неформальное общение, по второй у меня давно устоялось мнение, а вот первая дискуссия до сих пор не дает покоя.

Какова обычно роль и репутация ПР отдела в компании? Редко, когда это самое уважаемое подразделение, правда? Мне посчастливилось работать в компании, где маркетинг и ПР были уважаемы, и "повезло" работать в такой, где функция ПР рассматривалась как досадная статья расходов на каких-то халявщиков. При этом суть работы была одной и той же.
- Значит, все зависит от того какое отношение к ПР сформировано в компании?
- Да, это именно так.
- А что делать, если мы имеем ситуацию как во втором случае?
- Либо менять эту ситуацию (при этом вряд ли кто-то станет помогать вам добровольно, но инструментарий - как при работе с чьей угодно репутацией), либо мириться с положением вещей (кризис ведь, терять работу не хочется), либо уходить.

И вот когда становится вопрос со сменой ситуации, нужно честно признаться себе в том насколько далеко вы готовы идти, и ради чего. Фиаско может быть очень болезненным.
В свое время я поняла, что не смогу работать в компании с чуждой мне корпоративной культурой, потому что своя внутренняя свобода мне дороже. Я рада, что сейчас могу выбирать с кем работать, а с кем нет, где проект будет интересным - а где нет. Что мне не нужно каждый день и каждую минуту просвещать, уговаривать и договариваться с недалекими людьми, и я могу концентрироваться на том, что мне нравится делать.

Эта ситуация имеет и вторую сторону - побеждает тот, кто владеет оружием - т.е. репутацией и информацией. Если этот кто-то сего факта принимать не хочет - его личное право заблуждаться.. а давать общие рекомендации - все равно что пытаться вывести закон идеального брака.

Был еще один аспект - Насчет своей роли в удаче или поражении. Безусловно, нормальный подход когда ты спрашиваешь себя, почему происходит что-то неприятное - невосприятие ПР функции как должно, например, и как следствие - твое решение покинуть компанию. Так вот, тут все опять же сводится к цене вопроса - насколько ты сам сделал все что мог. Результатом в конце-концов становится личный опыт - пусть и не очень позитивный, хотя его позитив оказывается очевидным со временем, когда помогает избежать следующих ошибок.

Нам, пиарщикам, очень часто мешает излишняя вовлеченность в дело компании, ощущение ее как собственного дела всей жизни - ведь на уровне внутренних коммуникаций мы хотим именно такого отношения от каждого из сотрудников компании. А как компания относится в ответ - это вопрос не менее важный. И обязательства в данном случае должны быть двусторонними. Хотя иногда людям хватает просто зарплаты и соцпакета :-).

Резюмируя, скажу Спасибо Володе Дегтяреву и компании за сегодня. Непременно похожу еще, если позовете :-)

Twitter для корпоративных или бренд-коммуникаций - мыльный пузырь или реальный инструмент?

Моему Twitter'у, как и этому блогу, меньше месяца, и я не устаю поражаться феномену этого на первый взгляд нехитрого сервиса. Вплоть до того, что вчера не удержалась от "ретвитинга" фразы следующего характера:

RT@ainokaize RT@fuzzze: Кстати, твиттер — идеальный формат для записок сумасшедшего.

И как практику, мне захотелось разобраться насколько формат Твиттера может быть использован компаниями для связи со своими клиентами, стейкхолдерами, потребителями, партнёрами и т.д.
Кажется, что он уже может улучшить посещаемость ресурсов и коэффициент осведомленности среди "узкого круга ограниченных людей", но мне более интересно понять механику того, насколько при этом возможно учитывать такие вещи как ОТНОШЕНИЯ, ДОВЕРИЕ и МНЕНИЕ стейкхолдеров.
Пример на поверхности - то, что делает "На фронті змін", о котором я уже писала ранее - эфир они забили, в том же Твиттере, но каких целей достигли при этом? Я видела уже около десятка публикаций уважаемых в блогосфере людей, которые высказались резко негативно и, тем самым, скорее снизили уровень репутации Яценюка.

Так каковы же перспективы?
С одной стороны, возможно когда-нибудь Microsoft или Google купит Twitter, и последний станет частью продукта, предназначенного для бизнес-коммуникаций. С этой точки зрения, бизнесу уже сейчас нужно что-то предпринимать и занимать нишу первыми (пока этого не сделали конкуренты). И в этом варианте развития событий скорее всего станут вопросы следющего характера:

1. Что стейкхолдеры говорят о моём бренде/компании? При этом инструментарий для оценки этого информационного поля есть и вполне доступен. Открываются отличные перспективы для того, чтобы СЛУШАТЬ и ПОНИМАТЬ.
2. Как мне следует держать связь и строить прямую коммуникацию между своей компанией и клиентами, которые хотят "фоллоуить" наши сообщения? И в этом случае, мелочей нет. Если вы начнете - придется продолжать, при этом вы должны осознавать высокий уровень прозрачности и открытости, без которого начинать что-либо бессмыссленно.
3. Какими возможностями должна обладать моя компания для того, чтобы использовать правильные инструменты отслеживания тем и дискуссий, происходящих в Твиттере как о продукте, бренде, так и о рынке, сегменте, целевых рынках и т.д.?

Но не так быстро.. есть и другая сторона. Вдруг Твиттер станет чем-то вроде второго SecondLife, с которым так ничего и не получилось у маркетёров?

1. Во-первых, для какого бизнеса это может быть хорошо? Будете ли вы восприняты позитивно или вашими фоллоуерами станут исключительно боты?
2. Если все-таки среди фоллоуеров - реальные люди, то насколько их мнение непредвзято и насколько они являются вашими стейкхолдерами?
3. Насколько серьезными могут быть попытки выразить корпоративный или бренд-мессадж в 140 символах?

Безусловно, есть и золотая середина.

В качестве успешных, на мой згляд примеров могу привести связки http://prpodcast.com.ua/ с Твиттером, блог Дениса Довгополого в связке с Твиттером и многих других.

И тут есть несколько отличных закономерностей:

1. "френдлента" совпадает с целевой аудиторией и приносит этой аудитории пользу в виде нужной ей информации
2. аудитория "вовлечена" в процесс за счет возможности комментирования как записей блога, так и прямой коммуникации в Твиттере с авторами, и мало того, может быть цитируема
3. при этом Твиттер также используется как инструмент, при помощи которого о новой информации можно в короткие сроки оповестить большее количество представителей ЦА

Все счастливы, все танцуют :-)

Это я к тому, что перспективы коммерческого использования Твиттера скорее есть чем нет, если компании поймут, что это не канал "впаривания" продукта, а методика взаимодействия и сотрудничества со своей ЦА, что очень часто для маркетологов, к сожалению, звучит как что-то непонятное.

real blog

Начну писать тут от себяю Поехали!